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Schaden online in 4 einfachen Schritten melden

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Schaden passiert – was jetzt wichtig ist

Ein Schaden ist immer unangenehm. Wichtig ist jetzt vor allem: ruhig bleiben, Folgeschäden vermeiden und nichts überstürzen. Unten finden Sie die wichtigsten Schritte je Schadenart – klar und verständlich.

Häufige Schäden

Kfz-Haftpflicht (Unfall mit einem anderen Beteiligten)

Worum geht es?
Schäden, die Sie als Geschädigter oder Beteiligter im Straßenverkehr melden.

Bei Personenschäden, Fahrerflucht, Verdacht auf Alkohol oder unklarer Schuldfrage: Polizei informieren.
Skizze der Unfallstelle und kurzen Unfallbericht anfertigen.
Daten aufnehmen: Kennzeichen, Fahrzeugtyp, Fahrer (Ausweis/Führerschein), Halter, Anschrift, Telefonnummer, Versicherer + Versicherungsscheinnummer.
Kostenvoranschlag einholen und beim Versicherer einreichen.
Liegt der Schaden erkennbar über ca. 700 €: Gutachter ist oft möglich – am besten vorher abstimmen.
Fotos von Fahrzeug, Schäden, Unfallstelle machen.

Bitte noch nicht: Reparaturen beauftragen, bevor klar ist, wie reguliert wird (Ausnahme: notwendige Sofortmaßnahmen).

Kfz-Kasko (eigener Schaden, z. B. Wild, Vandalismus, Diebstahl)

Skizze der Unfallstelle und kurzen Unfallbericht anfertigen.
Vandalismus oder Diebstahl: unverzüglich Polizei informieren.
Wildunfall: „Wildbescheinigung“ bei Forstamt oder Polizeiinspektion einholen.
Fotos vom Schaden, Umfeld und ggf. Spuren anfertigen.
Beschädigte Teile/Unterlagen aufbewahren, bis der Fall abgeschlossen ist.
Bei Leasing/Sicherungsschein: Leasing- oder Kreditgeber informieren, wenn Zahlungen direkt an Werkstatt gehen sollen.

Bitte noch nicht: Reparaturauftrag ohne Freigabe (besonders wichtig bei Werkstattbindung). Restwert/Veräußerung vorher abstimmen.

Leitungswasser (z. B. Rohrbruch, undichte Leitung)

Wasserzufuhr stoppen: Hauptwasserhahn schließen (sofern möglich).
Elektrische Geräte in der Nähe des Schadens vom Netz trennen.
Schadenstelle und betroffene Bereiche fotografieren.
Beschädigte Sachen – wenn möglich – aufbewahren.
Schadenliste erstellen (was ist betroffen/beschädigt?).

Bitte noch nicht: Sanierung/Reparaturen ohne Abstimmung – Notmaßnahmen zur Schadenminderung sind natürlich erlaubt.

Sturm / Hagel (Gebäude oder Kfz)

Gebäude: zerstörte Fenster abdecken, Bereiche sichern, Inventar aus betroffenen Räumen entfernen.
Kfz: Fenster abdecken oder Fahrzeug in geschützte Umgebung bringen (wenn möglich).
Fotos von Schäden und Ursache (z. B. abgedeckte Stellen) machen.
Beschädigte Sachen aufbewahren.
Schadenliste erstellen (ggf. mit Belegen/Kostenschätzung).

Bitte noch nicht: Reparaturen ohne Freigabe – Notmaßnahmen sind erlaubt.

Haftpflicht (privat oder betrieblich)

Bei Personenschäden bitte immer sofort die Polizei informieren.
Kein Schuldanerkenntnis abgeben – auch nicht „aus Höflichkeit“.
Keine eigenen Anwälte beauftragen, ohne Abstimmung.
Schriftstücke/Forderungen umgehend an uns bzw. den Versicherer weiterleiten.

Gut zu wissen: Der Geschädigte sollte beschädigte Sachen fotografieren und aufbewahren – das ist in seinem Interesse, nicht Ihre Pflicht.

Personenunfall (Unfallversicherung)

Unfall unverzüglich melden und ärztlich behandeln lassen (Fristen beachten).
Unterlagen sichern: ärztlicher Bericht, Entlassungsbericht, Bescheinigung Krankenhausaufenthalt (mit Diagnose).
Auch vermeintlich kleine Unfälle besser melden.
Fragebögen vollständig ausfüllen – wenn Sie etwas nicht wissen: bitte genau so vermerken.
Bei möglichen Dauerschäden: Invaliditätsanspruch fristgerecht (oft 12 Monate) schriftlich geltend machen.
Wurde der Unfall durch Dritte verursacht: Haftpflichtansprüche prüfen lassen/stellen.

Bitte beachten: Fristen sind hier besonders wichtig – lieber einmal zu früh melden als zu spät.

Technik & Spezialrisiken

Blitzschlag & Überspannung

Alle elektrischen Geräte auf Funktion prüfen.
Beschädigte Geräte fotografieren; ggf. Einschlagstelle ebenfalls (sofern erkennbar).
Folgeschäden vermeiden (z. B. Netz trennen, Sicherungen prüfen lassen).
Beschädigte Geräte aufbewahren, nichts entsorgen.
Schadenliste erstellen, Belege/Kostenvoranschläge ergänzen oder Schadenhöhe grob schätzen.

Bitte noch nicht: Reparaturen ohne Freigabe (Notmaßnahmen sind ok).

Elektronikversicherung (z. B. Geräte/Anlagen)

Folgeschäden vermeiden und Geräte sichern.
Bei Diebstahl/Vandalismus: unverzüglich Anzeige erstatten.
Schadenfotos anfertigen, Geräte/Teile aufbewahren.
Schadenliste mit Details erstellen: Art, Fabrikat, Typ, Baujahr, Geräte-Nr.
Belege/Kostenvoranschläge ergänzen oder Schadenhöhe grob schätzen.
Besteht ein Wartungsvertrag? (kurz notieren)

Bitte noch nicht: Reparaturauftrag ohne Freigabe (Notmaßnahmen ok).

Maschinenbruch

Folgeschäden vermeiden, Maschine sichern und Stillstand dokumentieren.
Bei Diebstahl/Vandalismus: unverzüglich Anzeige erstatten.
Schadenfotos machen; beschädigte Teile aufbewahren.
Besteht Wartungsvertrag oder Garantie/Gewährleistung? (bitte notieren)
Maschinenliste erstellen: Art, Fabrikat, Typ, Baujahr, Geräte-Nr.
Belege/Kostenvoranschläge ergänzen oder Schadenhöhe grob schätzen.

Bitte noch nicht: Reparaturen ohne Freigabe (Notmaßnahmen ok).

Photovoltaik

Folgeschäden vermeiden und Anlage sichern (Sicherheit geht vor).
Bei Diebstahl/Vandalismus: unverzüglich Anzeige erstatten.
Schadenfotos machen, beschädigte Teile aufbewahren.
Schadenliste erstellen, Belege/Kostenvoranschläge ergänzen oder grob schätzen.
Bei Minderertrag/Ertragsausfall: Abrechnungen der letzten 12 Monate + Ertragsprognose/Gutachten bereitlegen.

Bitte noch nicht: Reparaturen ohne Freigabe (Notmaßnahmen ok).

Brandschaden

Wenn es noch brennt oder größerer Brand: Feuerwehr informieren.
Brandursache/Brandherd fotografieren (sofern möglich und sicher).
Weitere Schäden vermeiden (Absperren/Abdecken, aber keine Risiken eingehen).
Beschädigte Sachen aufbewahren.
Schadenliste erstellen, Belege/Kostenvoranschläge ergänzen oder grob schätzen.

Bitte noch nicht: Aufräum- oder Reparaturmaßnahmen ohne Abstimmung (Notmaßnahmen ok).

Glasbruch

Folgeschäden vermeiden (z. B. provisorisch sichern).
Schadenfotos anfertigen (Bruchstelle/Betroffene Fläche).
Belege/Kostenvoranschläge ergänzen oder grob schätzen.

Bitte noch nicht: Reparatur ohne Freigabe (Notmaßnahmen ok).

Bauleistung

Schadenminderung: Baustelle sichern, Folgeschäden vermeiden.
Bei Fremdverschulden: Polizei informieren und Aktenzeichen notieren.
Fragebögen des Versicherers vollständig ausfüllen (wenn etwas unklar ist: genau so vermerken).
Fotos: Schaden + Baustellensituation.
Beschädigte Sachen aufbewahren.
Verzeichnis erstellen: alles beschädigte/zerstörte Material/Teile.

Bitte noch nicht: Reparaturaufträge ohne Freigabe (Notmaßnahmen ok).

Diebstahl, Einbruch & Vandalismus

Einbruchdiebstahl

Schadenminderung: Notschlösser/Ersatzverglasung etc. sind in Ordnung.
EC-/Kreditkarten, Konten, Handykarten und Zugänge sperren, sofern betroffen.
Unverzüglich Anzeige erstatten und Aktenzeichen notieren.
Beschädigungen (Türen/Schlösser/Fenster) fotografieren.
Stehlgutliste vollständig erstellen (nachträgliche Ergänzungen werden oft nicht akzeptiert).
Belege/Kostenvoranschläge ergänzen oder grob schätzen.

Fahrraddiebstahl

Unverzüglich Anzeige erstatten, Aktenzeichen/Tagebuchnummer notieren.
Anzeigebestätigung mit Anschrift der aufnehmenden Stelle einreichen.
Erstanschaffungsbeleg einreichen (oder Zweitschrift / Fahrradpass / Fotos etc.).
Alle Schlüssel der Sicherungsanlage (z. B. Schloss) einreichen.
Fundbüro informieren und nach ca. 3 Wochen nachfragen.

Vandalismus

Unverzüglich Anzeige erstatten und Aktenzeichen/Tagebuchnummer notieren.
Aussagekräftige Fotos anfertigen.
Kostenvoranschlag für die Beseitigung einholen.
Schadenhöhe grob schätzen (unverbindlich).
Fragebögen vollständig ausfüllen (Unklares bitte vermerken).

Werkverkehr (z. B. Unfall, Feuer, Diebstahl von Gütern)

Unfall/Feuer/Einbruch/Diebstahl/Raub/Unterschlagung: unverzüglich Polizei/Behörde informieren.
Zeugen festhalten und Kontaktdaten notieren.
Ersatzansprüche sichern (Personalien feststellen etc.).
Fotos der beschädigten Sachen anfertigen.
Schaden schriftlich anzeigen; Bericht des Fahrers/Begleitpersonen sichern.
Beschädigte Sachen aufbewahren, bis der Fall abgeschlossen ist.

Transport & Waren

Warentransport

Güter sofort auf Schäden untersuchen.
Schon bei Verdacht: Empfang nur unter Vorbehalt quittieren (mit Hinweis auf vermuteten Schaden).
Ersatzansprüche gegen Dritte sichern.
Transporteur zur gemeinsamen Besichtigung auffordern, Schaden dokumentieren, schriftlich haftbar machen (Fristen beachten!).
Havariekommissar hinzuziehen (falls in Police/Zertifikat genannt).
Zustand der Sendung/Verpackung bis zur Besichtigung möglichst nicht verändern (außer Schadenminderung).
Schaden unverzüglich dem Versicherer anzeigen, Fotos machen, beschädigte Sachen aufbewahren.

Unterlagen (typisch): Schadenrechnung, Faktura, Transportdokumente (Frachtbrief etc.), Zertifikat/Police, Schriftwechsel zu Ersatzansprüchen, ggf. Havariezertifikat.

Verkehrshaftung

Güter sofort auf Schäden untersuchen.
Bei Verdacht: Empfang nur unter Vorbehalt quittieren (mit Hinweis auf vermuteten Schaden).
Ersatzansprüche gegen Dritte sichern.
Transporteur zur gemeinsamen Besichtigung auffordern, dokumentieren und schriftlich haftbar machen (Fristen beachten!).
Havariekommissar hinzuziehen (falls benannt).
Sendung/Verpackung möglichst unverändert lassen (außer Schadenminderung).
Schaden unverzüglich anzeigen, Fotos machen, beschädigte Sachen aufbewahren.

Wichtig: Beachten Sie ggf. Ausschluss- und Verjährungsfristen.

Naturereignisse

Überschwemmung

Schadenminderung: abpumpen, reinigen, trocknen – aber sicher und strukturiert.
Elektrische Geräte vor Wiederinbetriebnahme prüfen lassen.
Schadenfotos anfertigen; beschädigte Sachen (wenn möglich) aufbewahren.
Schadenliste erstellen, Belege/Kostenvoranschläge ergänzen oder grob schätzen.

Wichtiger Hinweis: Keller/Gebäude erst auspumpen, wenn der Wasserstand außen sinkt – sonst drohen Unterspülung, Risse oder statische Probleme.

Recht & Konflikt

Rechtsschutz

Rechtsschutzfall unverzüglich dem Versicherer melden.
Umstände vollständig und wahrheitsgemäß schildern; Beweismittel benennen.
Unterlagen bereitstellen und auf Nachfrage den Stand der Angelegenheit mitteilen.
Kostenauslösende Maßnahmen nach Möglichkeit vorher abstimmen.
Auch dem Anwalt alle Unterlagen/Beweismittel geben und bei der Beschaffung unterstützen.

Wenn gegen Sie ermittelt wird: Sie müssen sich nicht zur Sache äußern. Sprechen Sie zuerst mit Versicherung oder Anwalt.

Ihre Vorteile im Schadensfall mit VOMA

Ein Schaden kommt selten gelegen. Genau dann brauchen Sie einen klaren Ablauf und einen festen Ansprechpartner. Wir übernehmen die Koordination – Sie behalten den Überblick.

Persönlicher Ansprechpartner

Sie haben einen festen Kontakt – kein anonymes Callcenter, keine Weiterleitungen.

Schnelle Bearbeitung

Wir leiten die Schadenmeldung zügig weiter und klären Rückfragen strukturiert mit der Versicherung.

Digitale Meldung

Schaden bequem online melden – inklusive Upload von Fotos und Dokumenten, jederzeit und von überall.

💬 Tipp: Fotos (Übersicht + Detail) beschleunigen die Regulierung oft deutlich.